Conditions générales de retour

Quelque soit la raison, si vous n'êtes pas satisfait du ou des produits que vous avez reçu vous pouvez nous le(s) renvoyer dans un délai maximum de 15 jours suivant leur réception.
Le ou les marchandises doivent être retournés  à l'adresse suivante :

LIGHTANDCONCEPT Ltd - service livraison
14 - 14bis rue Lally Tollendal
75019 Paris, France


Pour être accepté le ou les marchandises devront être signalé au préalable au Service Client de la société Lightandconcept et retournés dans leur état et emballage d'origine avec les documents l'accompagnant ainsi que le numéro de retour RMA, ce numéro est obtenu à partir de notre magasin en ligne (lire plus bas pour savoir comment obtenir le numéro RMA).
Le numéro de retour accordé devra figurer visiblement sur l'emballage de retour et le bon de retour imprimé, glissé a l'intérieur du colis.

Les frais d'envoi avancés par le client lui seront remboursés par la société Lightandconcept sur justificatifs et dans la limite d'un envoi standard UPS, si nous vous avons expédié le mauvais produit ou défectueux sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.

Faute de respect de la procédure ci-dessus aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés ne pourra être acceptée.

Tous les frais d'expédition supplémentaires encourus sont non remboursables

Pour démarrer le processus de retour, vous devez aller dans "Mon compte / Historique des commandes " puis sélectionner la facture correspondante à votre ou vos produits que vous désirez retourner, si la date d'expiration de retour n'a pas encore été atteinte alors le lien suivant s'affichera en haut à gauche de la facture :


Créer un no de retour de marchandise

Cliquez sur ce lien et suivez les étapes indiquées pour créer une demande de retour en ligne. Une fois la demande de retour déposée il vous sera délivré un numéro de retour de marchandise (RMA), qui doit être envoyée avec le produit. Vous aurez 15 jours pour retourner le produit.
Après 15 jours, l'autorisation de retour expirera et aucun remplacement ou remboursement ne sera accordé.

Après réception de votre article, vous avez deux semaines pour inspecter le produit (s) et d'informer Lightandconcept de tout défaut de fabrication ou les dommages survenus avant la livraison.

Lightandconcept s'engage à réparer ou remplacer les biens endommagés ou défectueux, sans frais supplémentaires, mais si le retour est souhaité, les frais de reconstitution des stocks seront applicables.
Aucun remplacement ou remboursement ne sera accordé dans le cas où le client omet de nous notifier dans les deux semaines suivant la réception  le ou les marchandises défectueuses ou endommagées.


Cas particulier : grandes commandes:

Commandes contenant plus de 10 articles ou un coût total de la facture de plus de 2000 € sont classés par Lightandconcept comme "de grosses commandes."


Responsabilités du client lors du retour du produit:

Il incombe au client d'emballer les produits pour le retour dans la boîte d'origine avec les matériaux d'emballage suffisants, il est dans l'intérêt du client d'assurer le colis. Les articles endommagés en raison d'un emballage inadéquat pendant le transport retour ne seront pas remplacés ou remboursés.


Les produits qui sont endommagés au cours de retour du colis:
 
Nous vous conseillons de contracter une assurance supplémentaire auprès d'UPS  si cela est nécessaire pour le retour du matériel. Si le produit est endommagé pendant l'expédition de retour, Lightandconcept informera le client par courrier que les produits ont été reçus endommagés, et le produit sera conservé pour un maximum de 45 jours. Il incombe au client de déposer une réclamation auprès du transporteur et d'informer Lightandconcept concernant la disposition du produit endommagé. Si Lightandconcept n'a pas reçu la notification ou la réponse du client dans les 45 jours, la condition de retour sera considérée comme nulle.


Annulation de commande:

Les articles non expédiés peuvent être annulée à condition que le produit n'a pas été fait sur mesure ou fabriqué sur commande. Certains articles annulés, peuvent impliquer des frais d'annulation du fabricant (environ 20% du prix du coût de fabrication du produit).


Les commandes suivantes ne peuvent pas être retournées ou remboursées

 - Les grosses commandes: (quantité de commandes contenant 10 ou plus d'un article, ou ayant une facture totale supérieure à 2000 €).
 - Ampoules, accessoires ou pièces détachées, à moins que l'erreur ai été faite par notre service de livraison.
 - Produit fabriqué sur commande, à moins jugé défectueux.
 - Achats spéciaux, tels que: articles de vente de déstockage ou vendus avec remise, fabrications personnalisées ou des rabais spéciaux…..
 - Livraison prioritaire.


Remboursements:

Le client sera remboursé une fois l'article retourné, reçu et vérifié.

Les articles retournés seront remboursés par la même méthode dans laquelle l'objet a été acheté ou si vous le souhaitez, nous vous adressons un avoir (ou un bon de cadeaux) correspondant à votre facture.

Le remboursement sera appliqué sur la carte de crédit original utilisé dans l'achat ou par chèque émis par Lightandconcept Ltd. Le remboursement par chèque est généralement émis dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation finale. Les articles retournés sans le RMA (bon de retour), ou des articles retournés au mauvais endroit,  retarde ou annule complètement votre remboursement.
Lire attentivement vos instructions RMA (bon de retour) afin d'éviter les retards de remboursement.


Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ce processus, n'hésitez pas à nous adresser un courrier au service client Lightandconcept.com (info@lightandconcept.com) en indiquant clairement les conditions de votre retour de marchandises.