F.A.Q / Questions les plus fréquemment posées

Nous nous sommes efforcés de composer une section FAQ la plus complète possible pour pouvoir répondre à toutes vos questions. Cependant, s'il vous restait des questions auxquelles cette section ne peut répondre, n'hésitez pas à nous envoyer vos questions en utilisant notre page "contactez-nous".

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Si après avoir visiter notre page questions-réponses/F.A.Q : "Questions les plus fréquemment posées" et notre centre d'information, vous n'avez toujours pas trouver toutes les réponses à vos questions. Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons:

- en utilisant notre formulaire "contactez-nous"

- par téléphone : +33 0610 343 773

- par e mail à :  info@lightandconcept.com

- ou par écris à l'adresse suivante:

Si ce n’est déjà fait, vous devez ouvrir un compte. Pour cela, rendez vous en haut de page, dans la section « Mon Compte », et choisissez l’option « Créer un compte ». Vous créez votre profil en remplissant tous les champs obligatoires. Une fois cette étape effectuée, vous pourrez accéder à votre compte, passer une commande.

Après avoir passe votre commande en ligne, vous recevrez dans les deux heures une confirmation par email stipulant l’enregistrement de celle ci. Votre achat sera alors vérifié par nos services concernés et sa validation effective lors de l’enregistrement de votre paiement. Notre service « Achat » vérifie alors la référence du produit pour s’assurer qu’il est bien en stock. Un email intitulé "traitement de votre commande" vous est envoyé ; la disponibilité est en général celle qui vous a été annoncée sur le site. La progression de votre commande sera accessible à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne en cliquant sur "Mon compte" et en choisissant l’option « Historique des commandes ». Vous serez informé de l’envoi de votre commande par un email intitulé « expédition de votre commande ».
En résumé : L’envoi de la commande se passe en trois étapes:
1 – Je passe ma commande et je reçois un email de confirmation me signalant que ma commande est bien enregistrée.
2 - Je reçois un second email me confirmant la mise en traitement de ma commande.
3- Je reçois un dernier email m'indiquant l'envoi du colis.

Il est difficile, voir impossible, d’annuler une commande.
En raison de l’important volume de notre service expédition, des palettes de commandes sont pris en charge par UPS toutes les heures. Une fois le processus enclenché, il est impossible de l'arrêter.
Pour toute demande de retour de marchandises, il est conseillé d’utiliser le procédé «RMA» (Autorisation de Retour de Marchandises).
Pendant le processus de commande, il est possible d’annuler certains articles. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur « Supprimer cet article ». Pour annuler toute la commande, répétez cette opération autant de fois qu’il y a d’articles. Quelles que soient les raisons, nous vous rembourserons intégralement le prix des articles retournés en bon état ou nous vous effectuerons un avoir correspondant au montant de votre bon de retour. Le produit doit être retourné dans les 15 jours à compter de la réception de votre colis, dans son emballage d'origine complet (accessoires, notice...), avec la facture. Les frais d'envoi de retour restent à votre charge si votre responsabilité est engagée. Dans le cas contraire, nous vous rembourserons intégralement vos frais de transport, justificatifs à l’appuie uniquement.

Le chèque-cadeau se présente sous forme d’email adressé au destinataire, accompagné d’une dédicace. Le numéro du chèque-cadeau est personnel et à utilisation unique.

Les frais de port sont gratuits à partir de 99€

Le bordereau de livraison remis par le transporteur, daté et signé par le client lors de la livraison du produit, constituera une preuve en matière de transport et de délivrance. À la livraison, le client devra vérifier le contenu, la conformité et l'état du ou des produit (s).
Si le colis arrive ouvert et/ou endommagé, vous pouvez soit l'accepter, soit le refuser. Si vous ou votre mandataire décident d'accepter la marchandise, vous devez être attentif à : - inscrire des "réserves manuscrites" en faisant signer le livreur. - remplir parallèlement un "relevé d'anomalie " comme le stipule la règlementation. Ce formulaire devra nous être adressé dans les trois (3) jours ouvrables suivant la livraison, afin que nous puissions ouvrir une enquête et entamer une procédure d'indemnisation, le cas échéant.
Si, par erreur, vous receviez une livraison qui ne vous était pas destinée, vous devrez garder le colis en l'état et informer aussitôt notre service client par email : info@lightandconcept.com en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" où, après avoir été identifié et avoir sélectionné le numéro de commande correspondant, vous formulerez votre remarque dans le champ réservé a cet effet.

Afin de vous faire découvrir toujours plus de produits et vous tenir informé de l’actualité Light Design, www.lightandconcept.com se renouvelle régulièrement. Vous retrouverez nos coups de cœurs, nos nouveautés et notre TOP LIGHT des ventes

Afin de toujours plus vous satisfaire, nous intégrerons en permanence de nouvelles gammes de produits et de nouveaux designers, ceci dans une perspective de mode, d’originalité et de qualité. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions, nous sommes à l’écoute de nos clients.

1- Si vous n’êtes pas entièrement satisfait des produits que vous avez reçus, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception du colis, pour le retourner.
 2- Seul le prix du ou des produits acheté (s) sera (ont) remboursé (s) sauf si la responsabilité de notre compagnie est engagée (produits endommagés, erreur de livraison…).
3- Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...), et accompagnés d’une copie de la facture d'achat.
4- Pour plus d’informations, vous pouvez suivre la procédure détaillée disponible dans notre page « conditions de retour ».

Notre équipe de conseillers clientèles est à votre disposition. Si vous avez une réclamation à formuler au sujet d’un produit ou d’un service, contactez-nous par e mail à info@lightandconcept.com Nous nous efforcerons de vous apporter toute satisfaction.

Nous pratiquons les prix publics conseillés par nos différents fournisseurs.

Toute l’année, nous vous proposerons des articles à des conditions exceptionnelles dont vous pourrez bénéficier en devenant membre de notre club LightandConcept. Pour devenir membre, Cliquez ici ! Vous pouvez aussi bénéficier de remises importantes en fonction des quantités commandées. Pour obtenir une offre dans les plus brefs délais, merci de nous contacter par e mail à info@lightandconcept.com .

Nous pouvons vous fournir tous les produits des fournisseurs référencés sur notre site, mais également des articles de marques qui n'y figurent pas encore.
Pour cela, vous pouvez nous contacter en utilisant notre page contactez nous ou par email à info@lightanconcept.com en nous précisant le produit que vous recherchez soit par le nom du modèle, par la marque ou par le designer et nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire.

La création d’un compte est la première étape pour passer une commande. Il vous permettra ensuite de passer vos commandes plus rapidement et de suivre leur itinéraire.

Allez sur « mon compte » puis « créer un compte » et compléter les informations demandées, en prêtant attention aux questions étoilés en rouge car elles sont à répondre obligatoirement. Ou bien, en sélectionnant un produit de votre choix, avant de confirmer le paiement, il vous sera demandé de créer un compte pour pouvoir poursuivre votre achat.

Une fois votre compte ouvert, vous pouvez modifier vos données personnelles en sélectionnant « modifiez le profil ».

Rendez-vous dans « Mon compte » sur la page d’accueil, et choisissez l’option « Mot de passe oublié ». Une nouvelle page s'affichera avec un champ dans lequel vous devrez indiquer votre adresse email. Cette adresse doit être la même que celle utilisée comme identifiant pour vous connecter. Cliquez ensuite sur « poursuivre ». Un message vous informera comment récupérer votre mot de passe.

Est-ce votre premier achat sur www.lightandconcept.com? Nous vous souhaitons la bienvenue et vous invitons à suivre les étapes ci-dessous.
Pour trouver l’article que vous recherchez, utilisez notre moteur de recherche. Ajoutez votre/vos produits à votre panier pour commander. Si vous souhaitez, dans un premier temps, présélectionner certains produits qui vous intéressent, il vous suffit de cliquer sur « ajouter à ma sélection ». Ces produits seront en mémoire tant que vous serez connectes à ww.lightandconcept.com.
Lorsque vous serez prêts à commander, ajoutez vos articles sélectionnés à votre panier. Lorsque vous cliquez sur « acheter », nous vous proposons différentes options, à savoir ; - Choisir la quantité souhaitée, - Vérifier les options du produit, - Annuler l’achat de ce produit, - Annuler l’achat de tous vos produits, - Recalculer la facture, - Passer à la caisse. Faites-vous livrer à l’adresse de votre choix en précisant « emballage cadeaux » si c’est le cas. Réglez vos achats sans oublier vos bons de réduction si vous en avez.
Après votre identification, indiquez les informations nécessaires pour la livraison de votre commande (adresse de livraison, de facturation, mode de paiement, etc.). Il ne vous reste qu’à valider votre commande. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de commande.

À partir de votre compte, vous pouvez suivre l'évolution du traitement de votre commande, article par article, et connaître ainsi son état : si votre commande est en cours de validation, en cours d'approvisionnement, expédiée... Lorsque vous validez une commande, un numéro de suivi vous est immédiatement attribué. Vous pouvez le retrouver immédiatement dans "Mon compte". Vous recevez quelques instants plus tard, par courrier électronique, un accusé de réception de la part de www.lightandconcept.com.
Dans le cas contraire, votre commande n'a pas été enregistrée. Nous vous invitons alors à la saisir de nouveau sur le site, en veillant bien à valider chaque étape.
LA COMMANDE : Vous saisissez votre commande en ligne. Vous recevez dans les deux heures un email intitulé "confirmation de commande" confirmant que votre commande a bien été enregistrée. Chaque commande est vérifiée par notre service, et ne sera validée que par votre paiement.
LE TRAITEMENT : Une fois votre commande validée, celle-ci est acheminée vers notre service Achats qui vérifie la référence du produit. Un email intitulé "traitement de votre commande" vous est alors envoyé, pour vous confirmer la mise en traitement effective du ou des produits commandés ; la disponibilité est, en général, celle qui vous a été annoncée sur le site.
En cas d’indisponibilité, un nouvel email vous sera envoyé. Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant, grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur "Mon compte", puis « Historique des commandes ». - L'EXPÉDITION : Quand votre commande quitte notre entrepôt, un email intitulé "expédition de votre commande" vous est envoyé pour vous annoncer l'expédition de votre colis.
LA LIVRAISON ; l'un de nos transporteurs référencés vous livrera votre produit à l'adresse que vous avez choisie lors de l'enregistrement de votre commande, en général sous 48 à 72 heures.

En cliquant sur "Mon compte", puis sur le numéro de votre commande, vous pouvez consulter la date d'expédition, prévue ou réalisée. Une fois votre commande expédiée, le délai de distribution est généralement de 1 à 3 jours en France, 3 à 5 jours dans les autres pays Européens et 5 à 8 jours pour le reste du monde. Il faut parfois compter quelques jours supplémentaires selon les périodes de l’année. Le jour où nous vous envoyons votre colis, votre compte n’est débité que du montant des articles expédiés. Les articles non livrés ne vous seront pas facturés. Les frais de port ne sont débités qu'une seule fois.

Si vous ne trouvez pas votre commande dans votre compte : • L’article "Commandé" est soit "En cours d'approvisionnement" Votre article a été commandé auprès de nos fournisseurs ou il est en cours d'approvisionnement auprès de notre stock. Il vous sera envoyé dès réception par notre service expédition si votre commande est complète, ou au plus tard le 8ème jour après l'enregistrement de votre commande (1). • Soit l’article est "Indisponible" Il arrive exceptionnellement qu'un article ne soit plus disponible chez nos fournisseurs. Dans ce cas, nous préférons annuler la commande, il n’ y aura pas d'expédition, cet article ne sera pas facturé car il ne sera plus fabriqué.

Dans le cas où vous recevriez une livraison qui ne vous était pas destinée, nous vous prions de garder le colis en l'état et d'en informer aussitôt notre service client par email à info@Lightandconcept.com .
Vous pouvez également choisir l’option "Suivez votre commande" où, après vous être identifié, vous sélectionnerez le numéro de votre commande et formulerez votre remarque. Si le colis arrive ouvert et/ou endommagé, vous pouvez soit l'accepter soit le refuser.
Si vous ou votre mandataire décident d'accepter la marchandise, vous devez être attentif à : - inscrire des "réserves manuscrites" en faisant signer le livreur sur le bordereau de livraison. - remplir parallèlement un "relevé d'anomalie " comme le postule la réglementation. Ce formulaire devra nous être adressé afin que nous puissions ouvrir une enquête et entamer une procédure d'indemnisation, le cas échéant. - nous informer par courrier ou email dans les trois (3) jours ouvrables suivant la livraison.

Il est difficile, voir impossible, d’annuler une commande. En raison de l’important volume de notre service expédition, des palettes de commandes sont pris en charge par UPS toutes les heures. Une fois le processus enclenché, il est impossible de l'arrêter. Pour toute demande de retour de marchandises, il est conseillé d’utiliser le procédé «RMA» (Autorisation de Retour de Marchandises). Pendant le processus de commande, il est possible d’annuler certains articles. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur « Supprimer cet article ». Pour annuler toute la commande, répétez cette opération autant de fois qu’il y a d’articles. Quelles que soient les raisons, nous vous rembourserons intégralement le prix des articles retournés en bon état ou nous vous effectuerons un avoir correspondant au montant de votre bon de retour. Le produit doit être retourné dans les 15 jours à compter de la réception de votre colis, dans son emballage d'origine complet (accessoires, notice...), avec la facture. Les frais d'envoi de retour restent à votre charge si votre responsabilité est engagée. Dans le cas contraire, nous vous rembourserons intégralement vos frais de transport, justificatifs à l’appuie uniquement.

Lorsque vous recherchez un certain type de produit, mais que vous hésitez entre quelques uns d’entre eux, alors vous pouvez les sélectionner en choisissant l’option « Ajouter a ma sélection » située sous l’option « Acheter » dans la page du produit. Lorsque vous avez sélectionné un certain nombre de produits, vous pourrez tous les visualiser dans la rubrique « Sélection » qui se trouve en haut de page. Cela vous permettra de comparer simultanément des produits similaires au niveau prix, design, couleur, etc.…

Les frais de port sont gratuits à partir de 99€.

Les coûts de livraison sont calculés en fonction du poids/volume ainsi que de l’adresse de livraison.

Le service "48 H" n’est pas disponible pour le moment.

Une fois votre commande expédiée, le délai de distribution est habituellement de 1 à 3 semaines.

Les tarifs que nous pratiquons pour ces régions sont les tarifs standards d'UPS.

Tant que votre commande n’a pas quitté notre entrepôt vous pouvez contacter notre service après-vente en envoyant un email à info@lightandconcept.com

Vous souhaitez faire parvenir directement un cadeau à la personne de votre choix, Lightandconcept.com s’occupe de tout. Lorsque vous passez votre commande, précisez qu’il s’agit d’un cadeau et indiquez l’adresse de livraison. Dans les jours qui suivent, l’heureux (se) destinataire recevra un magnifique paquet cadeau accompagné d’une petite carte sur laquelle seront inscrits les mots que vous aurez choisis.

En cas d’absence, nos transporteurs vous laisseront un avis de passage afin que vous puissiez entrer en contact avec eux et convenir d’un nouveau passage.

Afin de faciliter vos achats, nous proposons un seul mode de paiement, sécurisé à 100% par la technologie SSL de cryptage des données. C’est le paiement en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard Mastercard ou American Express). Votre commande ne sera prise en compte qu'une fois validée. Lorsque vous entrez votre numéro de carte de crédit et sa date de validité, ces données sont instantanément cryptées avant d'être envoyées sur le réseau (cryptage SSL, solution la plus utilisée dans le monde).
Ces données sont confidentielles, sécurisées, et totalement inaccessible par un tiers. Ces informations, cryptées et donc illisibles, ne sont pas stockées sur nos serveurs. C'est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats, ce qui empêche leur accès par les fraudeurs et autres "hackers".

Votre chèque-cadeaux est utilisable à tout moment. Il suffit de saisir le code du chèque-cadeau lors de la validation de la commande. La remise correspondante sera déduite instantanément du montant total de votre facture. Le chèque-cadeau se présente sous forme d’email adressé au destinataire, accompagné d’une dédicace. Le numéro du chèque-cadeau, qui est personnel et à utilisation unique, est indiqué dans cet email.
Pour utiliser votre chèque-cadeau ; - sélectionnez les articles de votre choix, validez votre commande et identifiez-vous. - choisissez votre mode de paiement. - cochez l’option "Chèque-cadeau". - entrez le numéro du chèque-cadeau dans le champ réservé à cet effet, puis cliquez sur "Ajouter". Le montant de votre chèque-cadeau apparaît automatiquement dans votre commande. Si le montant du chèque-cadeau est supérieur au total de la commande, la commande sera réglée totalement par chèque-cadeau. Le solde sera alors crédité automatiquement sur votre compte chèque-cadeaux. Si vous souhaitez utiliser plusieurs chèques-cadeaux, entrez le code du premier chèque-cadeau, puis cliquez sur "Ajouter" et renouvelez l’opération autant de fois que vous le souhaitez.
Le chèque-cadeau ne peut être remboursé en espèces, ni par chèque, ni par carte bancaire. Les conditions générales de vente du site s'appliquent aux chèques-cadeaux. Pour toutes informations complémentaires, consultez notre service client : info@lightandconcept.com.

Pour utiliser un bon de réduction ; - sélectionnez les articles de votre choix, validez votre commande et identifiez-vous. - avant de passer « à la caisse », vous pouvez choisir de rentrer votre code de bon de réduction sous l’option « Ajoutez votre coupon de remise ». Votre panier est ensuite automatiquement recalculé afin de tenir compte de cet avantage. Une date de validité est indiquée pour chaque bon de réduction. Lorsque la date de validité expire, le bon de réduction ne peut plus être utilisé. Il n’est ni échangeable, ni remboursable.
Un bon de réduction dont le code est perdu n’est pas remplacé et n’ouvre droit à aucune indemnité. Le code du bon de réduction est personnel et à utilisation unique. Le bon de réduction est valable pour une seule commande. Plusieurs bons de réduction ne peuvent être cumulables. Sauf conditions particulières, le bon de réduction ne peut être cumulé avec un chèque-cadeau.
En cas de remboursement partiel ou complet d'une commande, le montant du bon de réduction sera déduit du prix du dernier article retourné. Les conditions générales de vente du site s’appliquent aux bons de réduction.

Votre facture est consultable à tout moment depuis notre site Internet via le lien "Mon Compte" et « Historique des commandes ». Si votre commande est scindée en plusieurs colis, vous disposez de plusieurs factures. Dès l’expédition de votre commande, vous avez la possibilité de visualiser et/ou d’imprimer votre facture depuis votre suivi de commande. Rendez-vous sur notre page d’accueil, cliquez sur le lien « Statut de commande » et entrez le numéro de commande pour visualisez le statut de votre commande.

Ce site étant réservé à des professionnels, vous pouvez effectuer vos achats sur www.lightandconcept.com et bénéficier d’un remboursement de TVA qui réduira substantiellement le montant de votre facture. Le taux de remboursement (montant de la détaxe Française) est de 19.6 %.

Le montant de la facture sera débité le jour ou la marchandise quitte nos entrepôts pour être acheminés vers leur destination

Toute l’année, nous vous proposerons des articles à des conditions exceptionnelles dont vous pourrez bénéficier en devenant membre de notre club www.lightandConcept. Pour devenir membre, Cliquez ici ! Vous pouvez aussi bénéficier de remises importantes en fonction des quantités commandées. Pour obtenir une offre dans les plus brefs délais, merci de nous contacter par email à info@lightandconcept.com .